- ICT CARE
- outsourcing IT
- helpdesk IT
- MDM
Správa IT a outsourcing IT pro firmy
Outsourcing IT znamená, že provoz firemních technologií převezme externí partner. NDC ICT Solutions v rámci služby ICT CARE zajišťuje helpdesk pro uživatele, správu serverů, stanic a sítí, zálohování, aktualizace a Microsoft 365. Službu využívají firmy bez vlastního IT oddělení i firmy, které potřebují posílit nebo zastoupit interního správce.
Co externí správa IT zahrnuje
Rozsah správy vždy vymezujeme smlouvou o úrovni služeb (SLA). Typicky přebíráme tyto oblasti:
- Helpdesk pro uživatele — řešení požadavků a problémů přes portál, e-mail i telefon, s kompletní historií všech tiketů.
- Správa serverů a virtualizace — Windows Server, VMware, Microsoft Hyper-V, Active Directory, DNS a DHCP.
- Správa stanic a koncových zařízení — instalace, aktualizace, bezpečnostní záplaty (patch management) a evidence zařízení (asset management).
- Správa mobilních zařízení (MDM) — centrální správa firemních telefonů, tabletů a notebooků: nastavení, aplikace, šifrování a vzdálené smazání dat při ztrátě či krádeži.
- Microsoft 365 — Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, licence a správa uživatelů.
- Zálohování a obnova dat — pravidelné zálohy, testy obnovy a zálohy do datacentra v ČR.
- Sítě a bezpečnost — firewally, Wi-Fi, VPN a dohled nad provozem z našeho dohledového centra.
- Reporting — pravidelný přehled o stavu IT, vyřízených požadavcích a doporučeních k dalšímu rozvoji.
ICT CARE a NOC+: dvě cesty, jak s námi spolupracovat
ICT CARE — kompletní péče
Stálý servisní tým, jedno místo pro všechny požadavky, předplacená kapacita technické práce, garantovaná reakce podle zvolené úrovně služby a na přání i náhradní zařízení při poruše.
NOC+ — dohled nad tím, co spravujete sami
Hlídáme vaše servery, síť a služby. Vy si vyberete, zda vás jen upozorníme, problém prověříme a eskalujeme, nebo ho rovnou vyřešíme.
Dostupnost podpory si zvolíte podle provozu firmy — od pracovní doby až po nepřetržitou pohotovost 24×7.
Pro koho je outsourcing IT vhodný
Firmy bez vlastního IT
Získáte celý tým specialistů za cenu, která je obvykle nižší než náklady na jednoho interního správce.
Firmy s jedním správcem
Zajistíme zastupitelnost během dovolené či nemoci a převezmeme rutinu, aby se správce mohl věnovat rozvoji.
Firmy s IT oddělením
Doplníme chybějící know-how — bezpečnost, síťovou infrastrukturu, cloud nebo nepřetržitý dohled.
Rostoucí firmy
Kapacitu služby škálujeme podle počtu uživatelů a poboček, bez nutnosti nabírat další lidi.
Proč firmy volí externí správu IT
- Víc času na hlavní byznys — starost o technologie přenecháte odborníkům.
- Přístup ke know-how celého týmu místo závislosti na jednom člověku.
- Předvídatelné měsíční náklady na provoz IT a snazší plánování investic.
- Personální zajištění a zastupitelnost bez náboru a zaškolování.
- Nižší riziko výpadků díky dohledu, zálohám a pravidelné údržbě.
Jak probíhá převzetí IT
Převzetí od interního správce nebo předchozího dodavatele probíhá za plného provozu. Nejdřív zmapujeme infrastrukturu, zařízení, licence a přístupy. Převezmeme dokumentaci, nastavíme helpdesk a dohled a dohodneme rozsah a SLA. Od prvního dne máte jasný kontakt a víte, kdo za co odpovídá.
Zkušenost zákazníka
Nižší náklady na IT a vyšší bezpečnost
„Podařilo se nám snížit celkové náklady na IT a zároveň se výrazně posunout v uživatelském komfortu a bezpečnosti.“
Časté dotazy
Co zahrnuje externí správa IT?
Externí správa IT zahrnuje helpdesk pro uživatele, správu serverů, stanic a sítí, správu záloh, aktualizace a bezpečnostní záplaty, evidenci zařízení a pravidelný reporting stavu. Rozsah se vždy vymezuje smlouvou o úrovni služeb (SLA), takže přesně víte, co je součástí služby.
Jak rychle reagujete na požadavky a incidenty?
Dobu reakce garantuje smlouva o úrovni služeb (SLA) a řídí se prioritou — kritické incidenty řešíme přednostně. Servisní portál pro hlášení požadavků je dostupný nonstop a pohotovost techniků si zvolíte podle potřeby, od pracovní doby až po nepřetržitý režim 24×7.
Můžete spolupracovat s naším interním IT oddělením?
Ano. Často přebíráme jen část agendy — například dohled, zálohování, bezpečnost nebo zastupitelnost správce. Interní IT zůstává hlavním kontaktem pro uživatele a my dodáváme kapacitu a specializované know-how.
Jak probíhá převzetí IT od stávajícího dodavatele?
Převzetí probíhá bez přerušení provozu. Zmapujeme infrastrukturu a přístupy, převezmeme dokumentaci, nastavíme helpdesk a monitoring a teprve poté převezmeme odpovědnost za provoz. Se stávajícím dodavatelem se v případě potřeby domluvíme na předání.
Jak se stanovuje cena správy IT?
Cena vychází z počtu uživatelů a zařízení, rozsahu spravovaných systémů a požadované doby reakce. Po vstupní analýze dostanete paušální nabídku bez skrytých položek. Práce nad rámec paušálu vždy předem odsouhlasíte.
Řekněte nám, co vás v IT nejvíc pálí. Ozveme se do jednoho pracovního dne.
Zavolejte na +420 515 536 220 nebo vyplňte formulář. Konzultace je nezávazná a bez závazku k odběru služeb.